Meerwaarde
De meerwaarde van gastvrije, innovatieve dienstverlening bestaat uit een aantal aspecten.
Verbeteren van uw “dienstbeleving” voor klanten
Wij staan als Nederlanders niet bepaald bekend om ons gastvrij en dienstverlenend gedrag. Gelukkig is er steeds meer behoefte aan welgemeende aandacht en professionele dienstverlening. Daarnaast begrijpen steeds meer organisaties dat goed dienstverlenend gedrag onderscheidend is, imago verbetering oplevert en tot concurrentievoordeel leidt.
Gastvrije facilitaire dienstverlening is een effectieve manier om de “dienstbeleving” van uw organisatie te verbeteren. De facilitaire medewerkers aan de “frontoffice”, zoals een gastvrouw, receptioniste, beveiliger en telefoniste zijn het visitekaartje van uw bedrijf. Zij maken het verschil door het persoonlijke contact met uw klanten.
Vergroten van de productiviteit van uw medewerkers
De interne dienstverlening en de sfeer binnen een bedrijf is bepalend voor het functioneren van de medewerkers, wat indirect effect heeft op de dienstverlening naar klanten. Door de interne klanten (de medewerkers) beter te faciliteren en te ondersteunen zal het functioneren van de medewerkers verbeteren en zal men efficiënter werken. De kracht van gastvrije facilitaire dienstverlening is het gevoel van zorg, uitstekende ondersteuning en persoonlijke aandacht aan de medewerkers. Op een concrete manier wordt bijgedragen aan de zorg (namens de werkgever) voor de medewerkers.
Daarnaast heeft het ook een indirect "opvoedend" effect. Medewerkers ervaren hoe prettig het is om als gast behandeld te worden en kunnen zich gemakkelijker voorstellen en inleven dat dit (voorbeeldende) gedrag ook belangrijk is voor hun klanten en collega's.
Verbeteren van het imago
Door de boven verwachting ontvangstbeleving en positieve ervaringen wordt de gastvrije dienstverlening door mond-tot-mond reclame verspreidt en is een krachtige en effectieve wijze van marketing. “De wereld is klein en de kracht van het woord door iemand die je kent en vertrouwd is sterk”.
Vergroten van de aantrekkelijkheid als werkgever
Goede medewerkers met de juiste mentaliteit worden steeds belangrijker en waardevoller om te behouden (boeien en binden) voor organisaties, want het betekent indirect omzet en winst.
Medewerkers blijven bij een bedrijf of worden juist aangetrokken door allerlei factoren. Het zijn niet de belangrijkste, maar een aantal daarvan zijn de interne faciliteiten en sfeer binnen het bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan “Het Nieuwe Werken” en goed verzorgde innovatieve werkzones (Meet&Greet areas, Concentration rooms, Touch down seats, Lounge places, etc.). Ondanks het subjectieve karakter van gastvrije en innovatieve facilitaire dienstverlening kan dit "smeermiddel" groot effect op medewerkers klanten en relaties. Daarnaast neemt de werkvreugde van de facilitaire medewerkers toe en zal de impact, meerwaarde en herkenbaarheid van het facilitair bedrijf binnen de organisatie groter worden.
Kostenreductie
Door te kiezen voor een modulair multiservices aanpak kunt u significante kosten reduceren. Het principe van; minder medewerkers doen verschillende en meer taken door efficiënter en effectiever te werken. Een belangrijk onderdeel kan het gebruik maken van smartphones in relatie met een FMIS of facilitair servicepunt.
Denk bijvoorbeeld aan een dagschoonmaker (deze persoon komt overal en ziet alles binnen uw kantoorpand), die ook alle technische meldingen direct doorgeeft door middel van maximaal 140 tekens met een digitale foto ter illustratie, zodat de (externe) technische uitvoerder de schade of afwijkingen direct of periodiek kan herstellen. Deze “Steward on the Floor”, is een gastheer voor uw medewerkers, biedt direct en ter plekke handman services aan uw medewerkers (stoel instellen, etc.) of collega’s facilitair bedrijf (vergaderzaal op orde maken, etc.) en genereert managementinformatie over uw kantoorpand; schoon, heel en veilig.
